ゲーム配信プラットフォームとして最も有名であり、ゲーマーならまず知らない人はいないはずのSteam。
今回の記事では「Steam」で返金を行う方法や、返品リクエストの可否を分ける条件について解説します。
Steamで返品できる条件
Steamでは「理由を問わず」に、条件を満たしてさえいればいつでも返品リクエストが可能です。
後述する「返金する方法」へ進む前に返品の可否を確認し、返品リクエストが行えるうちに判断しましょう。
ただし返品の濫用は認められていないため、ゲームを無料で試す目的では利用しないほうが賢明です。
Steamで返品できる条件
- Steamでの購入から「2週間以内」かつ、使用時間が「2時間未満」のゲームやソフトウェア
- 購入から「14日以内」かつ、適用後のプレイが「2時間未満」のダウンロードコンテンツ
- 購入から「48時間以内」かつ、消費・変形・譲渡されていないゲーム内購入アイテム
- リリースされるまでの予約購入製品（リリース後は、標準の返品可能条件に準ずる）
- 購入後してから「14日以内」かつ、使用していないSTEAMウォレット
- 初回購入から「48時間以内」または自動更新から「48時間以内」かつ、使用していないサブスクリプション
- Steamを通して購入した「ハードウェア返品ポリシー」に準ずる、STEAMハードウェアやアクセサリ
- Steamで購入した、バンドル内のアイテムの合計使用時間が「2時間未満」のバンドル
- 通常の14日＆2時間未満の「返品期間内」に、有効化されていないギフト
- EU撤回権を利用する場合（EU／英国の撤回する権利およびSteamの返金について）
Steamで返品できない条件
返品可能となる上記の内容に対して返品リクエストができない、または返金されない可能性のある条件です。
この中で最も注意すべきは「STEAM外での購入」であり、外部での購入は返品できません。
Steamで返品できない条件
- Steamで購入していない（外部ストアで得た製品コードや、Steamウォレットカード）
- 返品希望の商品で「VAC禁止処置」を受けている（VAC＝Valve Anti-Cheatシステム）
- 映画・短編・シリーズ・エピソード・チュートリアルなどの「動画コンテンツ」である
Steamで返金する方法
Steamのゲームを約900本所有する私が「The Day Before」で、初めて返金を行ってみることにしました。
実はこのThe Day Beforeは、返品条件のプレイ時間「2時間以内」を満たしていない状態です。
それでもレビューの中に『2時間超えでも返金に至った』という情報があったため、検証してみます。
Steamで返品リクエストを行うには、まず「Steamサポート」にアクセスします。
Steamサポートに移動したら返品リクエストを行いたいゲーム、ここでは「The Day Before」を選択します。
『この製品にどんな問題がありますか？』というメッセージに「思っていたのと違いました」を選択します。
「思っていたのと違いました」を選択したら、続いて「返品をリクエストしたい」を選択します。
『返金をリクエスト』が表示されたら、Steamウォレットもしくはクレジットカードへの返金を選択します。
ここではクレジットカードを選択して、画面を下にスクロールします。
『理由を教えてください』と表示されたら、任意の項目を選択します。
ここではプレイ時間＝2時間超えでありながら、返金される可能性が低そうな「面白くありません」をあえて選択してみました。
さらに検証のため【注記】も空白にして、画面最下部にある「リクエストを提出」で返品を確定します。
Steamで返品した結果
Steamで返品リクエストを行った結果は「最近のヘルプリクエスト」で確認できます。
今回の検証では返品条件外であるにも関わらず、問題なくクレジットカードへの返金が行われました。
Steam サポートからのメッセージ (12月10日 3時02分) | 1 日と 12 時間前
ご購入に対する Steam からの返金が完了しました。
返金手続きを完了しました。このご購入には Steam ウォレットと別の決済方法が併用されていました。現在「保留中」と表示されている Steam ウォレットクレジットは、7 日以内に使用可能となります。残りの返金に関しては、14日以内に決済サービス業者の明細書にて、払い戻しあるいは元の請求の削除としてご確認いただけるようになります。
The Day Before - プレイ時間： 2 時間 20 分
購入日： 12月9日 JST
小計： ¥ 4,091 税額： ¥ 409 返金合計： ¥ 4,412 をあなたの 69で終わるVisa へ
¥ 88 をあなたの Steam ウォレットへ
返金手続きの詳細については https://store.steampowered.com/steam_refunds/ をご覧ください。
引用元：STEAM返金
